Banka iş ilanlarına bakarken en sık karşılaştığınız pozisyon “Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi”dir. Birçok aday, “Bütün gün telefonla mı konuşacağım?” endişesiyle bu ilanları görmezden gelir. Oysa bankacılık dünyasında genel müdür yardımcılarının önemli bir kısmının kariyerlerine o kulaklığı takarak başladığını biliyor muydunuz?
Çağrı Merkezinden Nerelere Geçiş Yapabilirsiniz?
Banka içinde “Internal Posting” (İç İlan) adı verilen bir sistem vardır. Açılan pozisyonlar önce şirket içindeki çalışanlara duyurulur. Çağrı merkezi çalışanı olarak şu departmanlara geçiş şansınız çok yüksektir:
- Şube Operasyon / Satış Telefonda ikna kabiliyetiniz geliştiği için şubede Bireysel Müşteri Temsilcisi (BMT) olmak en popüler geçiş yoludur.
- Genel Müdürlük Birimleri Başarılı ve analitik düşünenler; Kredi Tahsis, Kart Operasyon veya Dijital Bankacılık birimlerine geçebilir.
- Eğitim ve Kalite Ekipleri Eğer iletişiminiz iyiyse, yeni başlayanlara eğitim veren “Takım Lideri” veya “Eğitmen” olabilirsiniz.
Yükselme Sınavlarına Hazır mısınız?
Terfi etmek için bankaların açtığı “Görevde Yükselme Sınavları”na SorularlaYuksel.com ile hazırlanın.
Nasıl Yükselirsiniz? (Altın Tüyolar)
Sadece telefonu açıp kapatmak size terfi getirmez. Fark edilmek için yapmanız gerekenler şunlardır:
1. SPK ve SEGEM Lisanslarını Alın:
Bankalar lisansı olan personeli sever. Henüz çağrı merkezindeyken bu sertifikaları alırsanız, şube müdürlerinin dikkatini çekersiniz.
2. Hedeflerinizi Tutturun:
Satış ve konuşma kalitesi hedeflerini (KPI) tutturmak, disiplinli olduğunuzun kanıtıdır. Performans notu düşük olanın geçiş yapmasına izin verilmez.
3. İngilizcenizi Sıcak Tutun:
Genel müdürlük pozisyonları için İngilizce sınavı yapılabilir. Sitemizdeki kritik kelime listesine mutlaka çalışın.
Sonuç: Korkmayın, Başlayın
Eğer tecrübesiz bir yeni mezunsanız veya sektöre adım atmak istiyorsanız, çağrı merkezi mükemmel bir okuldur. Zorludur, yoğundur ama size “Bankacılığı” öğretir. O koltuğu bir “yapışkan” değil, bir “basamak” olarak görün.
Bankacı Olmak İçin İlk Adım
Güncel banka sınav ilanlarını ve çalışma programlarını kaçırmayın.